Votre pare-brise est fissuré et votre assureur vous oriente vers « son » réseau de réparateurs ? Bonne nouvelle : vous n’êtes pas obligé de le suivre. Depuis la loi Hamon de 2014, c’est vous qui choisissez le professionnel qui répare votre véhicule, y compris pour un bris de glace. Notre équipe vitrage de Frontignan, près de Sète, vous explique vos droits simplement.
Ce que dit la loi Hamon
La loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, dite « loi Hamon », a créé l’article L. 211-5-1 du Code des assurances. Il prévoit que tout contrat d’assurance automobile :
« mentionne la faculté pour l’assuré, en cas de dommage garanti par le contrat, de choisir le réparateur professionnel auquel il souhaite recourir. »
Article L. 211-5-1 du Code des assurances
Votre assureur doit aussi vous rappeler ce droit au moment où vous déclarez votre sinistre. Autrement dit : le libre choix du réparateur est écrit noir sur blanc, dans la loi et dans votre contrat.
Ce qu’a confirmé le ministère de l’Économie
La loi est votée par le Parlement ; c’est ensuite le Gouvernement qui l’applique. Interrogé par un député sur le libre choix du réparateur, le ministère de l’Économie a rappelé que la loi Hamon a introduit « le principe du libre choix du réparateur automobile ». Sa réponse a été publiée au Journal officiel le 18 avril 2023 (question écrite n° 418, 16e législature).
Et pour votre pare-brise ?
Si votre contrat comprend la garantie bris de glace, le remplacement ou la réparation de votre pare-brise est un dommage garanti. Le libre choix s’applique donc : vous pouvez confier votre véhicule au centre de votre choix, qu’il fasse partie ou non du réseau conseillé par votre assureur.
Votre assureur a le droit de vous proposer un réparateur partenaire. Il n’a pas le droit de vous l’imposer, ni de refuser votre dossier parce que vous avez choisi un autre professionnel.
Qui paie, et faut-il avancer les frais ?
Votre assureur prend en charge la réparation dans les conditions prévues par votre contrat. Grâce à la cession de créance, vous pouvez autoriser le réparateur à se faire payer directement par votre assurance : vous n’avancez pas le montant du remplacement. Le Code des assurances (article L. 211-5-2) rend d’ailleurs nulles les clauses qui interdiraient cette cession au réparateur de votre choix.
Deux points à connaître :
- La franchise reste due si votre contrat en prévoit une. Chez We Dryv Group, nous la prenons en charge à titre commercial, jusqu’à 150 €.
- Le prix doit rester justifié : si un devis lui paraît excessif, votre assureur peut demander une expertise. Notre chiffrage est relié à SIDEXA, le logiciel utilisé par les experts d’assurance, sans aucune surfacturation.
Ce que votre assureur peut faire, et ce qu’il ne peut pas faire
- ✅ Il peut vous recommander un réparateur de son réseau.
- ✅ Il peut faire expertiser le dommage ou le devis.
- ✅ Il applique les garanties et la franchise prévues par votre contrat.
- ❌ Il ne peut pas vous obliger à aller chez son partenaire.
- ❌ Il ne peut pas vous interdire de céder votre créance au réparateur de votre choix.
Comment ça se passe chez We Dryv Group
- Vous nous envoyez votre certificat d’immatriculation et votre attestation d’assurance, en ligne ou par téléphone.
- Nous montons le dossier bris de glace avec votre assureur, quel qu’il soit, et vous signez la cession de créance en ligne.
- Nous remplaçons votre pare-brise dans notre atelier de Frontignan, à domicile ou sur votre lieu de travail, avec calibrage ADAS si votre véhicule en est équipé.
👉 Prendre rendez-vous pour votre pare-brise ou appelez-nous au 04 67 51 64 97, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30.
Questions fréquentes
Dois-je prévenir mon assureur que je choisis un autre réparateur ?
Vous déclarez votre bris de glace comme d’habitude. Vous n’avez pas besoin de son accord pour choisir votre réparateur. Si vous le souhaitez, nous faisons la déclaration avec vous.
Mon assureur m’a donné un numéro à appeler : suis-je obligé de l’utiliser ?
Non. Ce numéro correspond en général à son réseau partenaire. C’est une proposition, pas une obligation.
Le libre choix vaut-il aussi sans garantie bris de glace ?
Sans garantie bris de glace, il n’y a pas de prise en charge par l’assurance : vous payez le remplacement vous-même, et vous choisissez évidemment qui le fait. Nous vous remettons un devis gratuit, avec un prix TTC annoncé avant l’intervention.
En résumé
- Depuis la loi Hamon (2014), vous choisissez librement votre réparateur.
- Cela vaut pour le pare-brise si vous avez la garantie bris de glace.
- Votre assureur peut proposer son réseau, pas l’imposer.
- Avec la cession de créance, vous n’avancez pas les frais de remplacement.
- Chez We Dryv Group : franchise prise en charge à titre commercial jusqu’à 150 €, toutes assurances.
Article d’information générale, à jour en octobre 2026. Il ne remplace pas la lecture de votre contrat d’assurance, qui fixe vos garanties et votre franchise.
Sources officielles
- Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (Légifrance)
- Article L. 211-5-1 du Code des assurances (Légifrance)
- Réponse du ministère de l’Économie, question écrite n° 418, JO du 18/04/2023 (Assemblée nationale)
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