Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Article 1 · Objet
Les présentes conditions encadrent les demandes de rendez-vous de remplacement ou de réparation de vitrage automobile faites en ligne sur wedryvgroup.fr/rendez-vous-pare-brise/, et l’empreinte bancaire qui les accompagne. Les interventions sont réalisées par le centre de vitrage de We Dryv Group, exploité par la SAS 2G PARE BRISE, 11 rue Joseph Montgolfier, ZAC Mas de Klé, 34110 Frontignan.
Article 2 · Déroulement de la demande
- Le client transmet son certificat d’immatriculation, son attestation d’assurance et une photo du vitrage endommagé, ainsi que son numéro de sinistre s’il a déjà déclaré le bris de glace à son assurance (à défaut, nous effectuons la déclaration pour lui). Il enregistre ensuite une empreinte bancaire de 30 €.
- Il reçoit ensuite par SMS ou par e-mail un dossier à signer électroniquement : déclaration de bris de glace, cession de créance et ordre de réparation. Cette signature nous permet de déclarer le sinistre à son assurance, qui nous règle ensuite directement : le client n’a rien à avancer, dans la limite des garanties de son contrat.
- Sans cette signature électronique, aucun dossier ne peut être ouvert et aucun rendez-vous ne peut être fixé.
- Le rendez-vous est fixé par téléphone par notre équipe, selon la disponibilité du vitrage et des créneaux. Pour une demande complète reçue avant 10 h 30, une intervention l’après-midi même est possible, sans que ce délai soit garanti.
- Si le contrat d’assurance du client ne couvre pas le bris de glace, nous l’en informons avant toute intervention. Aucune intervention n’est réalisée sans son accord.
Article 3 · Empreinte bancaire de 30 €
Chaque dossier ouvert auprès d’une assurance mobilise du temps et engendre des frais pour notre centre. L’empreinte bancaire a pour but d’éviter l’ouverture de dossiers qui n’aboutissent pas, afin de consacrer notre temps aux clients qui viennent réellement à leur rendez-vous et de leur garantir un traitement rapide.
L’empreinte bancaire est une autorisation sur la carte du client, et non un paiement : aucune somme n’est débitée lors de son enregistrement. Le montant de 30 € TTC est seulement réservé sur la carte. Il peut apparaître « en attente » dans l’application bancaire du client, puis disparaît lorsque l’empreinte est libérée.
L’empreinte est enregistrée par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. We Dryv Group n’a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du client.
L’empreinte est libérée après l’intervention, ou dès que le client annule son rendez-vous plus de 24 heures à l’avance. Une empreinte bancaire a une durée de validité limitée (environ 7 jours) : passé ce délai, elle est libérée automatiquement.
Article 4 · Cas d’encaissement
Les 30 € ne sont encaissés que dans deux cas :
- le client ne se présente pas au rendez-vous fixé, ou n’est pas présent à l’adresse convenue pour une intervention à domicile ou sur son lieu de travail ;
- le client annule son rendez-vous moins de 24 heures avant l’heure prévue.
Cette somme constitue une indemnité forfaitaire couvrant les frais d’ouverture du dossier auprès de l’assurance. Elle n’est pas encaissée lorsque le rendez-vous est annulé ou reporté de notre fait, ni en cas de force majeure dûment justifiée.
Pour annuler ou déplacer un rendez-vous, il suffit d’appeler le 04 67 51 64 97 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30) ou d’écrire à contact@wedryvgroup.fr.
Article 5 · Libre choix du réparateur
Conformément à l’article L. 211-5-1 du Code des assurances, issu de la loi Hamon de 2014, l’assuré est libre de choisir le réparateur professionnel de son véhicule. Son assureur peut lui proposer un réparateur partenaire, mais ne peut pas le lui imposer.
Article 6 · Données personnelles
Les documents et informations transmis servent uniquement à l’ouverture et au suivi du dossier de bris de glace. Les documents sont supprimés au plus tard 30 jours après le traitement de la demande. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.
Article 7 · Réclamations
Pour toute réclamation : We Dryv Group, 11 rue Joseph Montgolfier, ZAC Mas de Klé, 34110 Frontignan · direction@wedryvgroup.fr · 04 67 51 64 97.
Article 8 · Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève We Dryv Group : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, litiges@cm2c.net. Le médiateur peut être saisi en ligne sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, après une réclamation écrite adressée à We Dryv Group restée sans solution, et au plus tard un an après cette réclamation.
Article 9 · Droit de rétractation
Lorsque la demande de rendez-vous est faite en ligne, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de sa demande pour se rétracter, sans avoir à se justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), en nous adressant le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à direction@wedryvgroup.fr. L’empreinte bancaire est alors annulée et rien n’est débité.
En cochant la case prévue dans le formulaire de rendez-vous, le client demande expressément que l’intervention ait lieu avant la fin de ce délai. Il reconnaît perdre son droit de rétractation une fois son vitrage remplacé (article L.221-28, 1°). S’il se rétracte avant l’intervention, il ne doit que le montant correspondant au service déjà fourni à la date de sa décision (article L.221-25), dans la limite de l’empreinte de 30 €.
Modèle de formulaire de rétractation (à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de WE DRYV GROUP, 11 rue Joseph Montgolfier, ZAC Mas de Klé, 34110 Frontignan, direction@wedryvgroup.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le remplacement de vitrage ci-dessous :
Demande faite le : … · Immatriculation : …
Nom du client : … · Adresse du client : …
Signature du client (en cas de notification sur papier) : … · Date : …
Article 10 · Garantie de pose de 2 ans
Tout vitrage posé par nos soins est garanti 2 ans, pièces et main-d’œuvre, à compter de la date de l’intervention. Cette garantie couvre les défauts du vitrage fourni et les défauts de pose : infiltration d’eau, défaut d’étanchéité ou de collage, bruit d’air anormal, décollement d’un joint ou d’une pièce reposée. En cas de défaut, nous reprenons gratuitement l’intervention (main-d’œuvre et, si nécessaire, remplacement du vitrage). Sont exclus : un nouveau bris ou impact (gravillon, choc, vandalisme), un accident, une déformation de la carrosserie, et toute intervention d’un tiers sur le vitrage. La garantie est mise en œuvre sur présentation de la facture, par e-mail à direction@wedryvgroup.fr, par téléphone au 04 67 51 64 97 ou à l’atelier de Frontignan. Elle s’ajoute à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), qu’elle ne remplace pas.